Kontaktni center in upravljanje odnosov s strankami
-
Prokontakt | februar 25, 2020
Uporabniška izkušnja 2020 v številkah
Resnična (ne PR) vlaganja v uporabniško izkušnjo lahko podvojijo prihodek podjetja že v 36 mesecih. Še ne dolgo...
-
Prokontakt | december 29, 2018
Nova epidemija: nelojalnost in pospešeno menjavanje ponudnikov
Se je lotila tudi vas? Kako se ji izogniti? Konec leta je čas zaključkov in novih začetkov. Čas,...
-
Prokontakt | februar 26, 2018
Več (Multi) ali Vse (Omni) kanalna uporabniška izkušnja
Bolj kot tehnologije napredujejo, bolj so integrirane v naše vsakodnevno življenje in teže si predstavljamo naše delovanje brez...
-
Prokontakt | avgust 17, 2017
Digitalna kriza ali odrešitev? Neprijetne resnice o uporabniških izkušnjah.
Digitalna transformacija je nuja, če želiš ostati v igri. Kar se je nekoč smatralo za konkurenčno prednost, je...
-
Prokontakt | april 19, 2017
Avtomatizacija marketinga NI ENAKO avtomatizacija prodaje
Pa smo spet pri silosih. Pri silosih komunikacijskih kanalov in silosih avtomatizacije marketinga. Na družbenih omrežjih, katera me...
-
Prokontakt | november 29, 2016
Pridem takoj!
»Veste kaj, naše stranke ne zapravijo dovolj, da bi jim bili na voljo 24/7! Od 9.00 do 16.00...
-
Prokontakt | september 27, 2016
Stranka ima vedno prav… Pa kaj še!
Se še spomnimo, da ima stranka vedno prav? Bi sploh morali vedeti, da ima stranka vedno prav? Imamo...
-
Prokontakt | april 21, 2016
Združevanje spletne in fizične trgovine
Potrebujem novo tablico. Saj vem, da sem čuden! Kdo pa še danes kupuje tablice, če obstajajo novi prenosniki...
-
Prokontakt | april 4, 2016
400 % rast prodaje v spletni trgovini? Deluje!
Pesimist bi sicer rekel: »Iz nič ni težko rasti.« Optimist pa: «Vau! Res me zanima, kako jim to...
-
Prokontakt | marec 2, 2016
Ali spletne trgovine potrebujejo prodajalce?
Zima je. Sicer bolj topla, a vseeno. Kar nekaj od vas je letos kupovalo nove smuči, smučarske čevlje...