-
Kontaktni center in upravljanje odnosov s strankami
Ali spletne trgovine potrebujejo prodajalce?
Prokontakt | marec 2, 2016Zima je. Sicer bolj topla, a vseeno. Kar nekaj od vas je letos kupovalo nove smuči, smučarske čevlje ali...
-
Trendi, novosti in nove tehnologije
8 trendov, ki bodo v 2016 pomembneje vplivali na podporo strankam in izkušnje uporabnikov
Prokontakt | februar 18, 2016Uporabniška izkušnja je pomembna in postaja glavni razlikovalni faktor ponudnikov. 82% strank je prenehalo sodelovati s podjetjem zaradi slabe...
-
Trendi, novosti in nove tehnologije
»Omnichannel« podpora za enovito in odlično uporabniško izkušnjo novih generacij
Prokontakt | november 20, 2015Številne nove tehnologije, ki so se pojavile v zadnjih letih, so dramatično vplivale na naše komunikacije in interakcije strank...
-
Kontaktni center in upravljanje odnosov s strankami
Kontaktni center – ne strošek, ampak pomemben strateški vir organizacije
Prokontakt | oktober 19, 2015Vloga kontaktnega centra se je do danes močno spremenila in se še spreminja. Leta so se kontaktni centri uporabljali...
-
Trendi, novosti in nove tehnologije
WebRTC – naslednja generacija tehnologije kontaktnih centrov?
Prokontakt | julij 8, 2015Že od nekdaj so kontaktni centri med prvimi, ko gre za sprejemanje in uvajanje novih tehnologij. Zakaj? Bliskovit tehnološki...