Vsi članki s oznako "kontaktni center"
-
Prokontakt | december 29, 2018
Nova epidemija: nelojalnost in pospešeno menjavanje ponudnikov
Se je lotila tudi vas? Kako se ji izogniti? Konec leta je čas zaključkov in novih začetkov. Čas,...
-
Prokontakt | november 29, 2016
Pridem takoj!
»Veste kaj, naše stranke ne zapravijo dovolj, da bi jim bili na voljo 24/7! Od 9.00 do 16.00...
-
Prokontakt | oktober 17, 2016
Odlična uporabniška podpora? Skrivnost je v negovanju odnosov in kompetenc.
Verjetno imate tudi vi stik s svetovalci kontaktnega centra že vsaj na tedenski bazi? Večinoma, ko se srečate...
-
Prokontakt | september 27, 2016
Stranka ima vedno prav… Pa kaj še!
Se še spomnimo, da ima stranka vedno prav? Bi sploh morali vedeti, da ima stranka vedno prav? Imamo...
-
Prokontakt | februar 18, 2016
8 trendov, ki bodo v 2016 pomembneje vplivali na podporo strankam in izkušnje uporabnikov
Uporabniška izkušnja je pomembna in postaja glavni razlikovalni faktor ponudnikov. 82% strank je prenehalo sodelovati s podjetjem zaradi...
-
Prokontakt | november 20, 2015
»Omnichannel« podpora za enovito in odlično uporabniško izkušnjo novih generacij
Številne nove tehnologije, ki so se pojavile v zadnjih letih, so dramatično vplivale na naše komunikacije in interakcije...
-
Prokontakt | julij 8, 2015
WebRTC – naslednja generacija tehnologije kontaktnih centrov?
Že od nekdaj so kontaktni centri med prvimi, ko gre za sprejemanje in uvajanje novih tehnologij. Zakaj? Bliskovit...
-
Prokontakt | junij 10, 2015
Razbijamo stereotipe o klicnih centrih
Na kaj pomisli večina ob besedi klicni center? “Vsiljivega” prodajnika, ki ti skuša prodati nekaj, česar ne rabiš....