Vsi članki s oznako "odnos do stranke"
-
Prokontakt | december 29, 2018
Nova epidemija: nelojalnost in pospešeno menjavanje ponudnikov
Se je lotila tudi vas? Kako se ji izogniti? Konec leta je čas zaključkov in novih začetkov. Čas,...
-
Prokontakt | februar 26, 2018
Več (Multi) ali Vse (Omni) kanalna uporabniška izkušnja
Bolj kot tehnologije napredujejo, bolj so integrirane v naše vsakodnevno življenje in teže si predstavljamo naše delovanje brez...
-
Prokontakt | april 19, 2017
Avtomatizacija marketinga NI ENAKO avtomatizacija prodaje
Pa smo spet pri silosih. Pri silosih komunikacijskih kanalov in silosih avtomatizacije marketinga. Na družbenih omrežjih, katera me...
-
Prokontakt | november 29, 2016
Pridem takoj!
»Veste kaj, naše stranke ne zapravijo dovolj, da bi jim bili na voljo 24/7! Od 9.00 do 16.00...
-
Prokontakt | oktober 17, 2016
Odlična uporabniška podpora? Skrivnost je v negovanju odnosov in kompetenc.
Verjetno imate tudi vi stik s svetovalci kontaktnega centra že vsaj na tedenski bazi? Večinoma, ko se srečate...
-
Prokontakt | september 27, 2016
Stranka ima vedno prav… Pa kaj še!
Se še spomnimo, da ima stranka vedno prav? Bi sploh morali vedeti, da ima stranka vedno prav? Imamo...
-
Prokontakt | november 20, 2015
»Omnichannel« podpora za enovito in odlično uporabniško izkušnjo novih generacij
Številne nove tehnologije, ki so se pojavile v zadnjih letih, so dramatično vplivale na naše komunikacije in interakcije...
-
Prokontakt | junij 9, 2015
80% podjetij misli, da zagotavlja odlično uporabniško izkušnjo – le 8% uporabnikov se z njimi strinja.
Že vrsto let zapored je rezultat obsežnih mednarodnih raziskav*, ne glede na panogo, enak. Večina strategij podjetij v...